Échanges et retours

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, ou annuler un cours, vous pouvez le faire conformément aux conditions suivantes. Nous vous demandons de lire attentivement les sections spécifiques.

 

RETOURS

Délai de rétractation légal (produits physiques) – 14 jours calendaires
  • Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter de votre achat sans avoir à en justifier le motif. Le produit doit être en parfait état, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.
  • Si le produit a été utilisé ou présente une dépréciation due à une manipulation non nécessaire, le retour ne sera pas accepté.
  • La gestion et les frais de retour à nos installations sont à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur d'expédition de notre part).
  • Le prix du produit sera remboursé. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
  • Passé 14 jours calendaires à compter de la livraison, nous ne pourrons plus traiter les retours.
  • Green Maiden S.L se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à réception du produit. Si le colis envoyé par le client est perdu ou égaré pendant l'expédition, nous n'en serons pas responsables.

 

 

Exceptions légales au droit de rétractation (ne sont pas acceptés en retour) :
  • Contenu numérique (cours en ligne) une fois l'accès initié/reproduit ou téléchargé, le client a accepté la perte du droit de rétractation pour l'achat.
  • Produits personnalisés ou faits sur mesure (ex. œuvres, toiles sur commande).
  • Consommables ouverts ou partiellement utilisés (résines, pigments, sables, pâtes).
  • Comment exercer le droit de rétractation (produits physiques) :

 

Retour pour produit défectueux ou erreur d'expédition (produits physiques) :

 

  • Si l'article arrive défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous à info@greenmaiden.art dès réception (avec photos et description).
  • Nous organiserons l'échange ou le remboursement sans frais pour vous et rembourserons, le cas échéant, les frais de livraison et de retour.
  • Nous agirons dans les plus brefs délais ; une fois vérifié, le remboursement/échange sera exécuté dans un délai raisonnable (max. 14 jours à compter de notre confirmation).

 

Retours pour les Cours en ligne

 

  • L'utilisateur dispose de 14 jours calendaires pour se rétracter de l'achat à condition de ne pas avoir accédé ou téléchargé le cours.
  • Une fois le contenu numérique initié ou téléchargé, le droit de rétractation ne sera plus possible (art. 103 Loi sur les Consommateurs).
  • Pour exercer le droit de rétractation, le client doit écrire à info@greenmaiden.art dans le délai légal. Après vérification que l'accès n'a pas été consommé, le montant sera remboursé dans un délai maximum de 14 jours.

 

ÉCHANGES

Échanges de produits physiques
  • Les échanges doivent être effectués contre un article de même coût. Si l'échange est effectué contre un article de moindre montant, nous émettrons un bon sans date d'expiration pour la différence.
  • En cas d'échange contre un produit de montant supérieur, le client devra payer la différence.
  • L'échange sera traité dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après réception du produit ; la nouvelle expédition est effectuée en 24/72h.
  • En cas d'échange ou de retour avec des frais de douane, ceux-ci seront à la charge du client.
  • Les frais de retour à nos installations sont à la charge de Green Maiden S.L via la société Correos Express.


Échanges de cours en ligne

L'utilisateur pourra demander l'échange d'un cours en ligne contre un autre cours de même montant, à condition qu'il n'ait pas accédé ou téléchargé de contenu du cours initialement acheté. En cas de choix d'un cours de plus grande valeur, le client devra payer la différence correspondante.

Une fois que le contenu numérique du cours a été consulté (connexion, visualisation de leçons ou téléchargement de matériel), il ne sera plus possible d'effectuer un échange ou un remboursement.

 

COURS + KITS DE MATÉRIEL

Ces commandes incluent un cours numérique et un kit physique, avec des règles différenciées :

 

  • Cours numérique : rétractation possible sous 14 jours à condition de ne pas avoir été initié, visualisé, ni téléchargé.
  • Kit physique : rétractation possible sous 14 jours s'il est inutilisé, complet et avec les scellés intacts.

Cas pratiques :

  1. Je n'ai pas commencé le cours + je retourne le kit → Remboursement complet (cours + kit).
  2. J'ai commencé le cours + je retourne le kit → Remboursement uniquement du kit.
  3. Kit défectueux → Remplacement ou remboursement du kit sans frais.

 

ARTICLES EN PROMOTION ET CADEAUX

Les articles achetés en promotion ou avec des réductions peuvent être retournés ou échangés selon les mêmes conditions établies dans la section des retours. En cas de retour, seul le montant effectivement payé pendant la promotion sera remboursé, et non le prix d'origine du produit.

En cas d'échange, le montant payé en promotion sera également pris en compte comme base de l'opération.

Si la commande incluait un cadeau associé à l'achat, celui-ci devra être retourné avec le reste des produits. En cas de non-retour, le prix de vente public du cadeau sera déduit du montant à rembourser.