Échanges et Retours

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, ou annuler une formation, vous pouvez le faire selon les conditions ci-dessous. Merci de lire attentivement les sections concernées.

RETOURS

Délai légal de rétractation (produits physiques) – 14 jours calendaires
  • Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être en parfait état, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.
  • Si le produit a été utilisé ou a perdu de la valeur en raison d'une manipulation non nécessaire, le retour ne sera pas accepté.
  • L'organisation et le coût du retour jusqu'à nos locaux sont à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur d'expédition de notre part).
  • Le prix du produit sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
  • Passé 14 jours calendaires depuis la livraison, nous ne pourrons pas traiter de retour.
  • Green Maiden S.L. se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à réception du produit. Si le colis envoyé par le client s'égare ou se perd pendant le transport, nous n'en sommes pas responsables.
Exceptions légales au droit de rétractation (retour non accepté) :
  • Contenu numérique (formations en ligne) dès lors que l'accès a commencé, ou que le contenu a été lu ou téléchargé : le client a accepté la perte du droit de rétractation lors de l'achat.
  • Produits personnalisés ou faits sur mesure (ex. œuvres, toiles sur commande).
  • Consommables ouverts ou partiellement utilisés (résines, pigments, sables, pâtes).
Retour pour produit défectueux ou erreur d'expédition (produits physiques) :
  • Si l'article arrive défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous à info@greenmaiden.art dès réception (avec photos et description).
  • Nous organiserons l'échange ou le remboursement sans frais pour vous et rembourserons, le cas échéant, les frais de livraison et de retour.
  • Nous agirons au plus vite ; après vérification, le remboursement ou l'échange sera effectué dans un délai raisonnable (max. 14 jours à compter de notre confirmation).
Retours sur les Formations en Ligne
  • L'utilisateur dispose de 14 jours calendaires pour se rétracter, à condition de ne pas avoir accédé à la formation ni l'avoir téléchargée.
  • Une fois le contenu numérique commencé ou téléchargé, la rétractation n'est plus possible (art. 103 de la loi espagnole sur la consommation).
  • Pour exercer la rétractation, écrivez à info@greenmaiden.art dans le délai légal. Après vérification que l'accès n'a pas été consommé, le montant sera remboursé sous 14 jours maximum.

ÉCHANGES

Échanges sur les Produits Physiques
  • Les échanges doivent porter sur un article de même valeur. En cas d'échange contre un article moins cher, nous émettrons un avoir sans date d'expiration pour la différence.
  • En cas d'échange contre un produit plus cher, le client règle la différence.
  • L'échange sera traité sous 5 jours ouvrés maximum après réception du produit ; la nouvelle expédition part sous 24–72 h.
  • En cas d'échange ou de retour impliquant des frais de douane, ceux-ci sont à la charge du client.
  • Les frais de retour vers nos locaux sont pris en charge par Green Maiden S.L. via le transporteur Correos Express.
Échanges sur les Formations en Ligne

L'utilisateur peut demander l'échange d'une formation en ligne contre une autre de même montant, à condition de n'avoir accédé ni téléchargé aucun contenu de la formation initialement achetée. S'il opte pour une formation de valeur supérieure, il devra régler la différence correspondante.

Une fois le contenu numérique consulté (connexion, visionnage de leçons ou téléchargement de supports), ni l'échange ni le retour ne sont possibles.

FORMATIONS + KITS DE MATÉRIEL

Ces commandes comprennent une formation numérique et un kit physique, avec des règles distinctes :

  • Formation numérique : rétractable sous 14 jours à condition de ne pas l'avoir commencée, visionnée ni téléchargée.
  • Kit physique : rétractable sous 14 jours s'il est non utilisé, complet et avec les scellés intacts.

Cas pratiques :

  1. Je n'ai pas commencé la formation + je retourne le kit → Remboursement complet (formation + kit).
  2. J'ai commencé la formation + je retourne le kit → Remboursement du kit uniquement.
  3. Kit défectueux → Remplacement ou remboursement du kit sans frais.

ARTICLES EN PROMOTION ET CADEAUX

Les articles achetés en promotion ou avec remise peuvent être retournés ou échangés dans les mêmes conditions que celles de la section retours. En cas de retour, seul le montant effectivement payé pendant la promotion sera remboursé, et non le prix initial du produit.

En cas d'échange, le montant payé en promotion sert également de base à l'opération.

Si la commande comprenait un cadeau associé à l'achat, celui-ci devra être retourné avec les autres produits. À défaut, le prix de vente public du cadeau sera déduit du montant remboursé.