Cambios y Devoluciones

Si deseas devolver o cambiar un producto o cancelar un curso, puedes hacerlo conforme a las condiciones que siguen. Te pedimos que leas con atención los apartados específicos 

 

DEVOLUCIONES

Plazo legal de desistimiento (productos físicos) – 14 días naturales
  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, completo y con su packaging original.
  • Si el producto ha sido usado o presenta merma de valor por manipulación no necesaria, no procederá la devolución.
  • La gestión y coste del retorno hasta nuestras instalaciones corre a cargo del cliente (salvo producto defectuoso o error de envío por nuestra parte).
  • Se reembolsará el precio del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables 
  • Pasados 14 días naturales desde la entrega, no podremos tramitar devoluciones. 
  • Green Maiden S.L, se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto. En caso de que el paquete enviado por el cliente se extravíe o se pierda durante el envío no nos haremos responsables de ello

 

 

Excepciones legales al desistimiento (no admiten devolución):
  • Contenido digital (cursos online) una vez iniciado el acceso/reproducido o descargado, el cliente aceptó la pérdida del desistimiento en la compra.
  • Productos personalizados o hechos a medida (ej. obras, lienzos bajo pedido).
  • Consumibles abiertos o parcialmente usados (resinas, pigmentos, arenas, pastas).
  • Cómo ejercer el desistimiento (productos físicos):

 

Devolución por producto defectuoso o error de envío (productos físicos):

 

  • Si el artículo llega defectuoso o no se corresponde con lo pedido, contáctanos en info@greenmaiden.art en cuanto lo recibas (con fotos y descripción).
  • Organizaremos el cambio o reembolso sin coste para ti y reembolsaremos, si procede, los gastos de entrega y retorno.
  • Actuaremos con la mayor rapidez; una vez revisado, el reembolso/cambio se ejecutará en un plazo razonable (máx. 14 días desde nuestra confirmación).

 

Devoluciones en Cursos Online

 

  • El usuario dispone de 14 días naturales para desistir de la compra siempre que no haya accedido ni descargado el curso.
  • Una vez iniciado o descargado el contenido digital, el desistimiento no será posible (art. 103 Ley de Consumidores).
  • Para ejercer el desistimiento, el cliente debe escribir a info@greenmaiden.art dentro del plazo legal. Tras comprobar que el acceso no se ha consumido, se reembolsará el importe en un máximo de 14 días.

 

CAMBIOS

Cambios en Productos Físicos
  • Los cambios deben hacerse por un artículo del mismo coste. Si se cambia por uno de menor importe, emitiremos un vale sin caducidad por la diferencia.
  • En caso de cambio a un producto de mayor importe, el cliente abonará la diferencia.
  • El cambio se gestionará en un plazo máximo de 5 días laborables tras la recepción del producto; el nuevo envío se realiza en 24/72h.
  • En caso de cambio o devolución con costes aduaneros, estos correrán a cargo del cliente.
  • Los gastos de vuelta a nuestras instalaciones corren a cargo de Green Maiden S.L mediante la empresa Correos Express


Cambios en Cursos Online

El usuario podrá solicitar el cambio de un curso online por otro curso de igual importe, siempre que no haya accedido ni descargado ningún contenido del curso adquirido inicialmente. En caso de optar por un curso de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.

Una vez que se haya accedido al contenido digital del curso (inicio de sesión, visualización de lecciones o descarga de materiales), no será posible realizar el cambio ni la devolución.

 

CURSOS + KITS DE MATERIALES

Estos pedidos incluyen un curso digital y un kit físico, con reglas diferenciadas:

 

  • Curso digital: desistible en 14 días siempre que no se haya iniciado, visualizado, ni descargado.
  • Kit físico: desistible en 14 días si está sin usar, completo y con precintos intactos.

Casos prácticos:

  1. No inicié el curso + devuelvo kit → Reembolso completo (curso + kit).
  2. Inicié el curso + devuelvo kit → Reembolso solo del kit.
  3. Kit defectuoso → Reemplazo o reembolso del kit sin coste.

 

ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN Y REGALOS

Los artículos adquiridos en promociones o con descuentos podrán devolverse o cambiarse bajo las mismas condiciones establecidas en el apartado de devoluciones. En caso de devolución, se reembolsará únicamente el importe efectivamente pagado durante la promoción, y no el precio original del producto.

En caso de cambios, también se tendrá en cuenta el importe abonado en promoción como base de la operación.

Si el pedido incluía un regalo asociado a la compra, este deberá ser devuelto junto con el resto de productos. En caso de no devolverse, se descontará de la cantidad a reembolsar el precio de venta al público del regalo.