Política de reembolso

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Aquí te explicamos cómo devolver o cambiar un producto, cómo cancelar un curso y qué pasa si algo llega mal. Cada tipo de compra tiene sus reglas, así que busca el apartado que te toca.

1. Material (resina, pigmentos, soportes, kits)

Tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar explicaciones. Se cuentan desde el día en que recibes el pedido (si llega en varios paquetes, desde que recibes el último).

Cómo hacerlo:

1. Escríbenos a info@greenmaiden.art dentro de esos 14 días diciendo que quieres desistir, con tu número de pedido y los productos que devuelves. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento que está al final de esta página, pero no es obligatorio.
2. Te responderemos confirmando que lo hemos recibido y con la dirección a la que enviar el paquete.
3. Envíanos los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos avisaste.

Quién paga la devolución: el envío de vuelta corre de tu cuenta, salvo que el producto esté defectuoso o te hayamos enviado algo equivocado.

Qué te devolvemos: el precio de los productos y también los gastos de envío que pagaste al comprar (hasta el importe del envío estándar más barato que ofrecemos). Te lo devolvemos en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos envíes el justificante de que los has enviado, antes de hacer el reembolso.

Estado del producto: puedes abrir la caja para comprobar el producto, igual que harías en una tienda. Pero si un envase de resina, pigmento u otro material está abierto o usado más allá de eso, el producto ya no se puede volver a vender. En ese caso descontaremos del reembolso la pérdida de valor, que puede llegar al importe total del producto.

2. Cursos online y guías digitales

Tienes 14 días naturales desde la compra para desistir de un curso online o de una guía digital.

Como el acceso es inmediato, la ley prevé una excepción para el contenido digital (artículo 103.m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): si al comprar das tu consentimiento expreso para empezar ya y aceptas que así pierdes el derecho de desistimiento, ese derecho se acaba en cuanto empiezas el curso (ves una lección o descargas materiales) o descargas la guía.

Para desistir, escríbenos a info@greenmaiden.art dentro de esos 14 días con tu número de pedido. Te devolveremos el importe en un máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago.

El curso gratuito que se incluye al comprar algunas resinas no cambia nada de esto: si devuelves la resina, se aplica el apartado 1.

3. Cursos con kit de materiales

Estos pedidos incluyen un curso digital y un kit físico, y cada parte sigue su propia regla:

• El curso: como en el apartado 2.
• El kit: como en el apartado 1.

Por ejemplo: si no has empezado el curso y devuelves el kit, te devolvemos todo. Si ya has empezado el curso y devuelves el kit, te devolvemos el kit. Si el kit llega con algún defecto, te lo cambiamos o te lo reembolsamos sin coste.

4. Formaciones presenciales (masterclass y retiros)

Si al final no puedes venir, tienes reembolso completo durante los 30 días siguientes a tu reserva. Pasado ese plazo, el importe no se pierde: queda a tu favor para cualquier otra formación presencial u online de valor equivalente.

Para cancelar tu plaza, escríbenos a info@greenmaiden.art. Si somos nosotros quienes cancelamos o cambiamos la fecha y no te va bien la nueva, te devolvemos todo lo que hayas pagado.

5. Obras por encargo

Las obras de Eva Jurado se hacen por encargo y a tu medida, así que no tienen derecho de desistimiento una vez aceptado el encargo (artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Precio, plazo, pagos y envío se fijan por escrito en el presupuesto que aceptas antes de empezar.

Lo mismo ocurre con cualquier producto que hagamos según tus indicaciones o medidas.

6. Si algo llega roto, defectuoso o no es lo que pediste

Escríbenos a info@greenmaiden.art con tu número de pedido, unas fotos y una breve descripción. Cuanto antes nos avises, antes lo resolvemos.

Puedes elegir que te lo cambiemos o que lo reparemos, sin coste para ti. Si no fuera posible, te devolvemos el dinero o te hacemos una rebaja en el precio. Nos hacemos cargo del envío de vuelta y del nuevo envío.

Garantía legal: los productos físicos tienen 3 años de garantía desde la entrega. Los cursos y guías digitales tienen 2 años desde que los recibes, y además nos encargamos de que el acceso funcione mientras lo tengas. Esta garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por un uso o almacenamiento incorrecto (por ejemplo, resina guardada a temperaturas extremas o usada después de su fecha de caducidad).

7. Cambios

Además de lo anterior, si quieres cambiar un producto por otro, puedes hacerlo dentro del mismo plazo de 14 días y con el producto sin usar:

• Por un producto del mismo precio: te enviamos el nuevo.
• Por uno más barato: te damos un vale sin caducidad por la diferencia.
• Por uno más caro: pagas la diferencia.
• En los cambios, nos hacemos cargo de la recogida del producto que nos devuelves. Gestionamos el cambio en un máximo de 5 días laborables desde que lo recibimos.

Un curso online se puede cambiar por otro del mismo precio (o pagando la diferencia si es más caro), siempre que no hayas empezado el primero.

8. Promociones y regalos

Si devuelves algo que compraste con descuento, te devolvemos lo que pagaste, no el precio sin descuento. Para los cambios también contamos el importe que pagaste.

Si con tu pedido recibiste un regalo, devuélvelo junto con el resto. Si no lo devuelves, descontaremos del reembolso su precio de venta.

Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato. También vale un correo con la misma información.

A la atención de: Green Maiden, S.L., C/ Besalú, 6, 43881 Cunit (Tarragona), info@greenmaiden.art

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio:
– Número de pedido:
– Pedido el / recibido el:
– Nombre:
– Dirección:
– Firma (solo si se envía en papel):
– Fecha: