Umtausch & Rückgabe

Wenn du ein Produkt zurückgeben oder umtauschen oder einen Kurs stornieren möchtest, ist das nach den folgenden Bedingungen möglich. Bitte lies die jeweiligen Abschnitte aufmerksam.

RÜCKGABE

Gesetzliches Widerrufsrecht (physische Produkte) – 14 Kalendertage
  • Du hast ab Erhalt 14 Kalendertage Zeit, ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung sein.
  • Wurde das Produkt benutzt oder hat es durch nicht notwendige Handhabung an Wert verloren, ist eine Rückgabe nicht möglich.
  • Organisation und Kosten der Rücksendung an unser Lager trägt die Kundin oder der Kunde (außer bei einem defekten Produkt oder einem Versandfehler unsererseits).
  • Erstattet wird der Produktpreis. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Nach 14 Kalendertagen ab Lieferung können wir keine Rückgaben mehr bearbeiten.
  • Green Maiden S.L. behält sich vor, die Erstattung zurückzuhalten, bis das Produkt eingegangen ist. Geht das von der Kundschaft versandte Paket verloren, können wir dafür nicht haftbar gemacht werden.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht (keine Rückgabe möglich):
  • Digitale Inhalte (Onlinekurse), sobald der Zugang begonnen wurde oder die Inhalte abgespielt oder heruntergeladen wurden – mit dem Kauf wurde dem Erlöschen des Widerrufsrechts zugestimmt.
  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte (z. B. Kunstwerke, Leinwände auf Bestellung).
  • Geöffnete oder teilweise verbrauchte Verbrauchsmaterialien (Harze, Pigmente, Sande, Pasten).
Rückgabe bei defektem Produkt oder Versandfehler (physische Produkte):
  • Kommt der Artikel defekt an oder entspricht er nicht der Bestellung, schreib uns direkt nach Erhalt an info@greenmaiden.art (mit Fotos und Beschreibung).
  • Wir organisieren den Umtausch oder die Erstattung kostenfrei für dich und erstatten gegebenenfalls Liefer- und Rücksendekosten.
  • Wir handeln so schnell wie möglich; nach der Prüfung erfolgt die Erstattung oder der Umtausch innerhalb einer angemessenen Frist (max. 14 Tage ab unserer Bestätigung).
Rückgabe bei Onlinekursen
  • Du hast 14 Kalendertage, um vom Kauf zurückzutreten, sofern du den Kurs nicht aufgerufen oder heruntergeladen hast.
  • Sobald der digitale Inhalt begonnen oder heruntergeladen wurde, ist der Widerruf nicht mehr möglich (Art. 103 des spanischen Verbrauchergesetzes).
  • Um den Widerruf zu erklären, schreib innerhalb der gesetzlichen Frist an info@greenmaiden.art. Nach Prüfung, dass der Zugang nicht genutzt wurde, wird der Betrag innerhalb von höchstens 14 Tagen erstattet.

UMTAUSCH

Umtausch bei physischen Produkten
  • Der Umtausch muss gegen einen Artikel gleichen Werts erfolgen. Bei einem günstigeren Artikel stellen wir für die Differenz einen Gutschein ohne Verfallsdatum aus.
  • Bei einem Umtausch gegen ein teureres Produkt zahlst du die Differenz.
  • Der Umtausch wird innerhalb von höchstens 5 Werktagen nach Eingang des Produkts bearbeitet; der neue Versand erfolgt in 24–72 h.
  • Fallen bei Umtausch oder Rückgabe Zollkosten an, trägt sie die Kundin oder der Kunde.
  • Die Kosten der Rücksendung an unser Lager trägt Green Maiden S.L. über das Transportunternehmen Correos Express.
Umtausch bei Onlinekursen

Du kannst einen Onlinekurs gegen einen anderen Kurs gleichen Werts tauschen, sofern du keinerlei Inhalte des ursprünglich gekauften Kurses aufgerufen oder heruntergeladen hast. Entscheidest du dich für einen teureren Kurs, zahlst du die entsprechende Differenz.

Sobald auf die digitalen Kursinhalte zugegriffen wurde (Login, Ansehen von Lektionen oder Herunterladen von Materialien), sind weder Umtausch noch Rückgabe möglich.

KURSE + MATERIALSETS

Diese Bestellungen enthalten einen digitalen Kurs und ein physisches Set, mit unterschiedlichen Regeln:

  • Digitaler Kurs: widerrufbar innerhalb von 14 Tagen, sofern er nicht begonnen, angesehen oder heruntergeladen wurde.
  • Physisches Set: widerrufbar innerhalb von 14 Tagen, wenn unbenutzt, vollständig und mit unversehrten Siegeln.

Praxisbeispiele:

  1. Kurs nicht begonnen + Set zurückgeschickt → volle Erstattung (Kurs + Set).
  2. Kurs begonnen + Set zurückgeschickt → Erstattung nur des Sets.
  3. Set defekt → kostenloser Ersatz oder Erstattung des Sets.

AKTIONSARTIKEL UND GESCHENKE

Artikel, die im Rahmen von Aktionen oder mit Rabatt gekauft wurden, können unter denselben Bedingungen wie im Abschnitt Rückgabe zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bei einer Rückgabe wird ausschließlich der während der Aktion tatsächlich gezahlte Betrag erstattet, nicht der ursprüngliche Produktpreis.

Bei einem Umtausch gilt ebenfalls der in der Aktion gezahlte Betrag als Grundlage des Vorgangs.

Enthielt die Bestellung ein an den Kauf gekoppeltes Geschenk, muss dieses zusammen mit den übrigen Produkten zurückgesandt werden. Wird es nicht zurückgesandt, wird der Verkaufspreis des Geschenks vom Erstattungsbetrag abgezogen.